Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi společností MENU ROZVOZ CZ s.r.o. jako prodávajícím a zákazníkem, který prostřednictvím webu objednává jídlo, rozvoz nebo osobní odběr. Spotřebitelem je fyzická osoba, která jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

2. Nabídka, ceny a alergeny

Aktuální denní menu, stálá nabídka, nabídka masových korýtek, jejich složení, ceny a dostupné informace o alergenech jsou uvedeny přímo na webu. U vlastního korýtka se celková cena počítá podle zákazníkem zvolených položek a jejich množství.

Ceny jsou uvedeny v českých korunách včetně všech příslušných daní. Fotografie jídel jsou ilustrační; skutečné provedení se může přiměřeně lišit podle použitých surovin a způsobu servírování.

Prodávající může nabídku měnit podle dostupnosti surovin a provozní kapacity. Pokud objednanou položku nelze dodat, zákazníka bez zbytečného odkladu kontaktuje a navrhne náhradu, úpravu objednávky nebo její zrušení.

3. Vytvoření objednávky

Zákazník zvolí jídla a jejich množství a vyplní požadované kontaktní údaje. U denního menu se uvádí jméno, telefon, e-mail, adresa a případná poznámka. U masových korýtek se navíc uvádí požadované datum a čas dodání.

Před odesláním objednávky má zákazník možnost zkontrolovat její obsah, množství, celkovou cenu a zadané údaje. Objednávka se odesílá tlačítkem jasně označeným jako objednávka s povinností platby.

Objednávky denního menu jsou standardně přijímány do 12:00, pokud web nebo aktuální oznámení nestanoví jinak.

4. Přijetí objednávky a uzavření smlouvy

Po úspěšném odeslání objednávky obdrží zákazník na zadaný e-mail potvrzení s číslem objednávky, souhrnem položek, cenou a zadanými údaji. Smlouva je uzavřena doručením potvrzení o přijetí objednávky zákazníkovi, pokud z potvrzení výslovně nevyplývá, že jde pouze o technické potvrzení doručení požadavku.

Prodávající může objednávku odmítnout nebo navrhnout její změnu zejména z důvodu vyčerpání kapacity, nedostupnosti surovin, neúplných či zjevně nesprávných údajů nebo nemožnosti doručení na uvedenou adresu. O takové situaci zákazníka bez zbytečného odkladu informuje.

5. Platba a rozvoz

Zákazník uhradí cenu potvrzené objednávky způsobem dostupným při převzetí nebo způsobem předem dohodnutým s prodávajícím. Dostupné platební možnosti jsou uvedeny na webu.

Aktuální podmínky rozvozu: Rozvoz zdarma – Nový Jičín, Šenov, Žilina, Libhošť, Rybí, Bernartice, Suchdol a Jeseník nad Odrou.

U denního menu probíhá doručení v rámci běžné rozvozové trasy v pracovní den. U masových korýtek zákazník vybírá datum a čas dodání. Zákazník je povinen uvést správnou adresu a být dostupný na uvedeném telefonu.

6. Změna a zrušení objednávky

Požadavek na změnu nebo zrušení objednávky je nutné oznámit co nejdříve telefonicky. Dokud nebyla zahájena příprava, prodávající se pokusí změně nebo zrušení vyhovět. Po zahájení přípravy lze objednávku změnit nebo zrušit pouze po dohodě s prodávajícím.

U jídel připravovaných podle objednávky, potravin podléhajících rychlé zkáze nebo služeb stravování poskytovaných v určeném termínu se neuplatní běžné čtrnáctidenní právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku v případech stanovených § 1837 občanského zákoníku.

7. Převzetí objednávky

Zákazník při převzetí zkontroluje, zda objednávka odpovídá potvrzenému souhrnu. Pokud nelze objednávku předat z důvodů na straně zákazníka, zejména kvůli nesprávné adrese, nedostupnosti nebo odmítnutí převzetí, může prodávající požadovat úhradu připraveného jídla a účelně vynaložených nákladů.

8. Vady a reklamace

Objednávka musí při převzetí odpovídat potvrzenému druhu a množství a splňovat obvyklé požadavky na jakost a zdravotní nezávadnost. Zákazník může reklamaci uplatnit telefonicky nebo e-mailem, ideálně co nejdříve po zjištění vady a s popisem problému nebo fotografií.

Podle povahy vady může být řešením zejména doplnění chybějící položky, náhradní plnění, přiměřená sleva nebo vrácení ceny vadné položky. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.

9. Ochrana osobních údajů a cookies

Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny na stránce Ochrana osobních údajů. Informace o cookies a možnost změny souhlasu jsou uvedeny na stránce Cookies.

10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit přímo s prodávajícím, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu subjektu:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr

11. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy mezi prodávajícím a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Pro konkrétní objednávku se použije znění podmínek účinné v okamžiku jejího odeslání.

Prodávající může podmínky přiměřeně měnit. Změnou nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé za účinnosti předchozího znění.